Política de garantía
Sincecam proporciona una garantía sencilla que se procesa de la manera más sencilla posible. Consulte la tabla a continuación para conocer los plazos de garantía de varios productos, ya que los períodos de garantía difieren según los modelos.
Cronología de la garantía
| ARTÍCULO | Período de garantía (meses) |
| Servocontrol remoto | 12 |
Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo
Los productos no dañados pueden devolverse para obtener un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que se entregó el artículo a la dirección de envío designada. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Sincecam para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
- Los artículos deben incluir el embalaje original.
- Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío
- Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, Sincecam reembolsa el costo del producto en sí
- Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores
Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de falta de calidad para artículos que hayan vencido en este período de 30 días. Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de Sincecam, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos. Para problemas relacionados con la calidad, consulte a continuación.
Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Sincecam o los revendedores autorizados de Sincecam están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra (consulte la parte superior de la página para ver el cronograma de garantía de su producto).
La garantía limitada de Sincecam está restringida al país de compra. La garantía limitada es nula para los artículos que se lleven fuera del país en el que se compraron originalmente o al que se enviaron directamente desde una compra en línea autorizada.
Las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad de las compras realizadas a través de los distribuidores y minoristas autorizados de Sincecam, como Amazon, se gestionan a través de Sincecam.
Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos se reemplazarán con un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En situaciones en las que un reemplazo no sea una opción disponible o preferida, Sincecam ofrecerá un reembolso parcial de acuerdo con el tiempo de uso del dispositivo.
Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo plazo de garantía del artículo defectuoso original, o 3 meses después de haber sido reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías de los productos quedan anuladas después de haber sido reembolsadas en su totalidad.
Proceso:
- El comprador debe proporcionar suficiente prueba de compra
- Sincecam debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan los problemas del producto
- Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que describa el defecto.
- Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
- Para los artículos defectuosos que Sincecam necesita devolver, las garantías de esos reemplazos se anulan si se devuelve el artículo incorrecto a Sincecam o si no se devuelve el artículo defectuoso.
Comprobante de compra válido:
- Número de pedido de compras en línea realizadas a través de Sincecam o revendedores autorizados de Sincecam (como Amazon)
- Factura de venta
- Recibo de compra fechado de un revendedor autorizado de Sincecam que muestre una descripción del producto junto con su precio
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Los reclamos de garantía por defectos del producto vencen 90 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar un reclamo de garantía para artículos que hayan vencido su plazo de garantía original o el período de solicitud de reclamo de garantía de 90 días, el que sea mayor.
Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
- Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolución de artículos personales
- Devolución de artículos que afirman tener defectos pero que el control de calidad de Sincecam descubrió que estaban en condiciones de funcionamiento
- Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
No cubierto por la garantía:
- Productos sin prueba de compra suficiente
- Productos perdidos o robados
- Artículos que han expirado su período de garantía
- Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
- productos gratis
- Reparaciones a través de terceros
- Daños de fuentes externas
- Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento inadecuado de los dispositivos)
- Compras a revendedores no autorizados
Sincecam no se hace responsable de:
- Devolución de artículos personales enviados a Sincecam
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepago proporcionada por Sincecam, Sincecam asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida que se produzca durante el tránsito. Al devolver artículos por problemas de calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida incurridos en el tránsito. Sincecam no proporciona reembolsos por artículos dañados en tránsito por reclamos de garantía no relacionados con la calidad.